La Oficina del Consumidor de Adra tramita 238 expedientes resueltos a través de mediación durante el año 2025

Redacción

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Adra ha resuelto casi 1.000 consultas personalizadas durante el año 2025 y ha tramitado 238 expedientes, consolidándose como un servicio de referencia para los vecinos y vecinas del municipio. La concejala responsable, María Dolores Díaz, ha realizado un balance anual “muy positivo”, destacando un creciente interés ciudadano por este servicio municipal. En comparación con 2024, las reclamaciones aumentaron un 10% y las consultas atendidas un 36%.

Díaz ha subrayado que la OMIC es un servicio municipal y totalmente gratuito, “vital para defender los derechos de los consumidores”, cuya eficacia se refleja no solo en el aumento de la demanda, sino también en la mejora de los tiempos de resolución de reclamaciones. Esta mayor agilidad se debe a que todas las gestiones de protección del consumidor se centralizan en la OMIC, ofreciendo respuestas más eficientes y facilitando, además, hojas de reclamaciones a quienes las solicitan.

Durante 2025, las principales consultas y reclamaciones estuvieron relacionadas con suministros básicos como agua, electricidad, gas y telecomunicaciones, seguidas de las vinculadas a la compra de bienes y servicios, especialmente vehículos de segunda mano. Los problemas más reclamados fueron el derecho a devolución o reembolso, facturación incorrecta o gastos injustificados, falta de información contractual y servicios defectuosos.

La OMIC se encarga de la recepción, tramitación y mediación de reclamaciones presentadas directamente por los consumidores o remitidas por otras oficinas y asociaciones de consumidores. En la web municipal www.adra.es está disponible una hoja de reclamaciones online, facilitando una atención ágil y accesible. De forma presencial, la oficina atiende en calle Mercado, Edificio Plaza, 1ª planta, de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 horas.